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第九章 班级管理与班主任工作
一、班主任如何处理班级学生的冲突
处理班级学生冲突的基本策略是以“双赢方案”代替“非赢即输方案”，即在处理冲突中要树立双方都是赢者的观念。操作程序可分为七步：
(1) 承认和接受。和教师要力求使冲突双方认识到结束冲突的必要性，说明冲突对任何一方都是没有好处的，冲突的解决使双方都会收益。
(2) 界定问题。既然冲突双方都认识到冲突解决的必要性，这就进入了界定问题，陈述不同的观点、意见以及解决细则。
(3) 给出可能的解决方案。冲突的解决往往有几种可能的解决方案，教师可提供可供选择的方案，然后由冲突的双方共同选择解决方案。
(4) 评价这些解决方案。班主任要安排学生对各种方案进行一个全面的评估，用双方都能接受的方式来解决冲突，并最终达成统一意见。
(5) 选定最好的解决方案。方案的选择要以在冲突的解决中，双方都没有输者，双方都是赢者为标准，使双方都能接受。
(6) 实施行动。双方都要执行已选择的放案。
(7) 评估这一办法的实施效果。班主任要对双方的执行情况进行监督和评定并设法使冲突的参与者重新达成一致意见，共同承担义务。
二、矫正学生问题行为的常用技术有哪些
(1) 塑造。塑造是指诱导学生的目标行为，并通过逐步提高奖励标准等措施使之巩固下来的技术。
(2) 消退。消退是指废除可以使问题行为维持下去的一切强化刺激，从而减少这类行为频次的矫正技术。
(3) 强化不相容的反应。这是将不强化不合社会要求的反应和强化符合社会要求的反应措施相结合，以消除顺应问题行为反应的技术。
(4) 模仿。模仿是指个人有意无意地对某种榜样作出类似反应的行为方式。
(5) 刺激控制。刺激控制是通过控制刺激的诱因而控制问题行为的矫正技术。
三、班集体形成经历了哪些基本阶段
(1) 组建班集体阶段。在新组建的班级中，同学之间、师生之间相互陌生，学生的心里还没有班级的概念，群体松散，班级吸引力差，共同目标和行为规范尚未形成。在这一阶段，班级活动都依赖于班主任的直接组织和指挥。
(2) 班集体初步形成阶段。在班主任的引导和培养下，同学间彼此有了一定的了解，班级核心初步形成。但是，班级行为规范尚未成为学生的共同需要，集体舆论还没有形成，班级目标还没有转变为全班同学共同自觉追求和行动的动力。
(3) 班集体形成发展阶段。在前两个阶段工作基础上，班级群体已形成为班集体，其主要标志是：班集体有了一个较稳定的、团结的领导核心，班干部能独立开展各项工作;班级目标已成为学生个体的奋斗目标，是非观念增强，正确的集体舆论和班风已形成。
四、班主任应具备怎样的工作作风才能民主的管理班级
民主型的工作作风有利于班级管理
(1)专制型。专制型班主任行为方式的基本特征：教师视自己为权威，要求学生无条件的服从自己;教师认为缺乏监督的学生不可能自觉学习，时时监督学生的行为，纪律严明，对不服从者给予处罚;教师对学生表扬少，批评多;学生表现为屈服、推卸责任、易激怒、师生关系紧张。
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